Términos del servicio de VIGÍA

1. El servicio

VIGÍA es una plataforma de comando y control para la gestión de emergencias que presta Efficienza a organismos públicos y a las organizaciones que ellos autoricen. Incluye el puesto de comando para el centro de operaciones, la terminal de campo para el personal (en el celular) y, si el organismo la activa, una página pública para los vecinos.

La página pública solo informa: no recibe pedidos de ayuda, avisos ni datos del público. Lo que muestra es orientativo, puede estar desactualizado y no sirve para decidir si un lugar es seguro. Los pedidos de la población van por los canales oficiales del organismo y por el 911.

Contacto: efficienzatrabajos@gmail.com.

2. VIGÍA ayuda a decidir; no decide

• VIGÍA ordena la información, calcula y avisa. Las decisiones son siempre de la autoridad a cargo de la emergencia.
• Los cálculos (propagación del fuego, anillos de búsqueda, población afectada, dosis estimadas, riesgo de incendio) son estimaciones basadas en modelos y en datos de terceros. Pueden tener errores y no reemplazan el criterio profesional ni la observación en el terreno.
• Los datos que vienen de afuera (focos de calor de satélites, clima, alertas del SMN, ríos, sismos, mapas) los provee quien los publica. VIGÍA los muestra como llegan y avisa cuando una fuente deja de contestar, pero no garantiza su exactitud ni que estén siempre disponibles.
• VIGÍA no reemplaza los canales oficiales de emergencia (911, radio, sirenas). Si la plataforma o la conexión fallan, el operativo tiene que poder seguir por esos canales.

Lo que VIGÍA no garantiza

Ningún programa es infalible, y este tampoco. Quien usa la plataforma acepta que:

• Puede fallar, demorarse o estar fuera de servicio, por un error propio o por causas ajenas (internet, energía, proveedores).
• Un aviso puede no llegar. Las notificaciones al celular dependen de la red móvil, del servicio de mensajería del fabricante, de la batería, de los permisos y del ahorro de energía del teléfono. Un pedido de auxilio, una alarma de peligro o un mensaje pueden demorarse o no entregarse.
• Que algo no aparezca en pantalla no significa que no exista. Un mapa sin focos de calor no dice que no haya fuego; una cuadra sin color no dice que esté seca; una zona sin medición no dice que no haya radiación.
• Los datos pueden estar viejos. La plataforma muestra lo último que pudo traer o que alguien alcanzó a cargar.
• Lo que sugiere la inteligencia artificial es orientativo y puede equivocarse: es un punto de partida para el que decide, nunca una orden.

3. Quién puede usarlo

• Cada organismo cliente da de alta a sus usuarios, hasta el tope de su plan, y trabaja dentro de su área de responsabilidad.
• Cada cuenta es personal. No se presta ni se comparte. El organismo es responsable de dar de baja a quien ya no trabaja con él.
• Quien entra con una cuenta acepta estos términos y la política de privacidad. La plataforma los muestra al entrar por primera vez y deja registrado quién los aceptó y cuándo.

4. Uso correcto

No se puede:

• cargar datos que no sean necesarios para la emergencia o para prepararla;
• usar la plataforma para vigilar a personas fuera de un operativo;
• intentar acceder a datos de otro organismo, o a partes de la plataforma que el rol no permite;
• cargar información falsa en un operativo real (los ejercicios y simulacros se marcan como tales).

5. Los datos

• Los datos que carga el organismo son del organismo. Efficienza los guarda y procesa por cuenta de él, según el anexo de tratamiento de datos del contrato y la política de privacidad.
• Al terminar el contrato, el organismo puede pedir una copia completa. Después los datos se borran de los servidores de Efficienza, salvo obligación legal.

6. Disponibilidad y soporte

• Efficienza hace lo razonable para que el servicio esté disponible siempre: vigila su funcionamiento, hace respaldos diarios y corrige las fallas.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento (se avisan con anticipación salvo urgencia) o por causas ajenas (cortes de internet, fallas de proveedores).
• El soporte se da por correo a efficienzatrabajos@gmail.com. Un compromiso de disponibilidad o de horario de atención, si se acuerda, queda escrito en el contrato con cada organismo.

7. Responsabilidad

• Qué presta Efficienza: el software y los servicios técnicos (mantenimiento, correcciones, actualizaciones, capacitación y soporte). Efficienza no presta el servicio de emergencias, no dirige operativos, no asigna recursos y no participa de las decisiones del organismo.
• Obligación de medios: Efficienza se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional exigible, no a un resultado operativo ni a la disponibilidad ininterrumpida.
• Efficienza no responde por: las decisiones, acciones u omisiones del organismo o de su personal, aunque se hayan tomado con información de la plataforma o siguiendo una sugerencia de ella; por daños a personas o bienes ocurridos durante un operativo; por la exactitud o disponibilidad de datos de terceros; por la falta de entrega o la demora de notificaciones, mensajes o alarmas; por interrupciones de internet, energía o proveedores; ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance.
• Salvo dolo o culpa grave —supuestos que la ley no permite dispensar—, la responsabilidad total de Efficienza por cualquier reclamo vinculado con el servicio se limita al monto abonado por el organismo en los doce meses anteriores al hecho, y todo reclamo debe presentarse por escrito dentro de los doce meses de ocurrido el hecho.
• Registro: la plataforma deja constancia de qué mostró, cuándo y a quién, y de quién cargó y cambió cada cosa. Ese registro puede usarse como prueba por cualquiera de las partes.

8. Cambios y vigencia

Efficienza puede mejorar la plataforma y actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan al organismo antes de entrar en vigor.

9. Ley y jurisdicción

Se aplica la ley argentina. Ante cualquier diferencia, son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, salvo que el contrato con el organismo establezca otra jurisdicción.

Un programa en desarrollo, y una inteligencia artificial que puede equivocarse

VIGÍA está en desarrollo activo. Se le agregan funciones y se le corrigen errores todas las semanas. Como cualquier programa, puede tener defectos que todavía no se descubrieron, incluso en partes que ya se usaron muchas veces, y una versión nueva puede introducir un error donde antes no lo había. Quien lo usa lo hace sabiendo eso.

Por eso el organismo mantiene sus procedimientos, su radio y sus canales habituales funcionando, y no apoya una decisión de protección únicamente en lo que muestra una pantalla.

Una parte del sistema usa inteligencia artificial —el asesor del manual y las sugerencias— y eso tiene tres límites que conviene decir con todas las letras:

• No es determinística. La misma pregunta, hecha dos veces, puede dar respuestas distintas. No es una falla del sistema: es cómo funciona esta tecnología.
• Puede afirmar algo falso con total seguridad. No duda como dudaría una persona: una respuesta equivocada suena igual de convincente que una correcta. Que esté bien redactada no quiere decir que sea cierta.
• Nunca es una orden ni una decisión. Es un punto de partida para quien decide, y hay que verificarla contra el terreno y contra el criterio profesional de quien conoce el lugar.

Ninguna salida de la inteligencia artificial debe ser el único fundamento de una acción protectora —evacuar, resguardar, repartir yodo, mandar una cuadrilla a la línea—. Si lo que sugiere no coincide con lo que ve el personal en el terreno, vale lo que ve el personal.

Qué se acepta, y qué queda registrado

Al aceptar se aceptan los cuatro documentos que la plataforma muestra en pantalla antes del primer ingreso: estos Términos del servicio, el Deslinde de responsabilidad, la Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos personales. El botón de aceptar se habilita recién cuando el texto se recorrió hasta el final.

De cada aceptación queda una constancia con el nombre y el correo que la persona escribió, la fecha y hora del servidor, el dispositivo desde el que aceptó y una huella del texto exacto que se le mostró. Si cualquiera de los cuatro documentos cambia, la huella cambia y hay que volver a aceptar.

Última actualización: 2 de octubre de 2026